Objetivo
La presente Política de Envíos tiene como finalidad establecer el procedimiento mediante el cual Discovery Optical procesa, verifica y despacha los pedidos de sus clientes, definiendo las responsabilidades de cada una de las partes durante el proceso logístico.
Procesamiento de Pedidos
Una vez el cliente confirma su compra y se cumplen las condiciones comerciales correspondientes, el pedido ingresa al proceso de preparación en nuestra bodega.
El personal de bodega realiza el alistamiento, empaque y una primera verificación de la mercancía, asegurando que los productos correspondan a la orden de compra emitida por el cliente.
Posteriormente, el Departamento de Tráfico efectúa una segunda revisión utilizando la lista de empaque generada para el pedido, con el objetivo de validar nuevamente las referencias, cantidades y demás aspectos necesarios antes del despacho.
Selección de la Empresa Transportadora
Discovery Optical trabaja con la empresa transportadora seleccionada por el cliente. En caso de tratarse de un cliente nuevo o que no cuente con una transportadora de preferencia, nuestro Departamento de Tráfico podrá brindar orientación sobre las diferentes opciones disponibles, de acuerdo con el destino, tiempos estimados de entrega y modalidad de transporte (aérea o marítima).
La decisión final sobre la empresa transportadora y el método de envío será siempre responsabilidad del cliente.
Coordinación del Despacho
Una vez validado el pedido, el Departamento de Tráfico coordinará con la empresa transportadora la fecha y condiciones para la recepción de la mercancía.
Cuando la transportadora confirme la disponibilidad para recibir la carga, Discovery Optical procederá con la emisión de la factura correspondiente y la elaboración de la Declaración de Movimiento Comercial (DMCE), así como la preparación de la lista de empaque y demás documentos que sean requeridos para el despacho.
Entrega de la Mercancía
El pedido será entregado a la empresa transportadora designada una vez se haya completado el proceso documental y logístico correspondiente.
A partir del momento en que la mercancía sea recibida por la transportadora o salga de las instalaciones de Discovery Optical, la responsabilidad sobre su custodia, transporte y entrega pasará al cliente y/o a la empresa transportadora, según corresponda.
Cualquier eventualidad relacionada con retrasos, pérdidas, daños o incidencias ocurridas durante el transporte deberá ser gestionada directamente con la empresa transportadora responsable.
Acompañamiento al Cliente
Aunque la responsabilidad del transporte recaiga sobre la empresa transportadora una vez despachada la mercancía, Discovery Optical mantendrá su compromiso de brindar apoyo y acompañamiento a sus clientes cuando sea requerido.
Entre otros, podremos proporcionar:
- Copias de facturas.
- Listas de empaque.
- Constancias o controles de entrega de mercancía.
- Fotografías del pedido antes del despacho.
- Información relacionada con el proceso de preparación y despacho.
- Cualquier otra documentación que se encuentre bajo nuestro alcance y facilite la gestión del cliente con la empresa transportadora.
Consideraciones Generales
- Discovery Optical realiza dos procesos de verificación antes de cada despacho con el fin de garantizar la correcta preparación de los pedidos.
- Los tiempos de tránsito dependerán exclusivamente de la empresa transportadora seleccionada y de las condiciones propias del transporte.
- Discovery Optical no será responsable por retrasos ocasionados por factores externos tales como condiciones climáticas, procesos aduaneros, cierres de vías, inspecciones gubernamentales, fuerza mayor o cualquier situación atribuible a la empresa transportadora.
- Se recomienda al cliente revisar la mercancía al momento de recibirla y reportar inmediatamente cualquier novedad a la empresa transportadora y a Discovery Optical para brindarle el acompañamiento correspondiente.