En Discovery Optical estamos comprometidos con ofrecer un servicio eficiente, transparente y orientado a la satisfacción de nuestros clientes.
La presente Política Comercial establece los lineamientos que regulan la comercialización de monturas, lentes de sol, equipos ópticos y demás productos distribuidos por la empresa, con el fin de garantizar procesos claros y uniformes en la gestión de pedidos, condiciones de pago, facturación, despacho y servicio postventa.
Estas disposiciones fortalecen nuestras relaciones comerciales y aseguran una atención integral, brindando a nuestros clientes el respaldo y la confianza necesarios durante todo el proceso de compra.
Alcance
La presente política es de obligatorio cumplimiento para todas las ventas realizadas por Discovery Optical a clientes mayoristas, distribuidores, ópticas, cadenas comerciales y demás clientes autorizados, así como para los colaboradores de las áreas Comercial, Logística y demás departamentos que intervienen en el proceso de atención y cumplimiento de los pedidos.
Condiciones Comerciales
Vinculación de clientes
Todo cliente deberá suministrar la información y documentación requerida para su vinculación comercial, incluyendo los documentos tributarios y de representación legal que correspondan. Esta información permitirá realizar su registro en la base de datos de Discovery Optical y asignar el código de cliente correspondiente.
Disponibilidad de inventario
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de inventario al momento de su confirmación.
La inclusión de un producto en una cotización no garantiza su disponibilidad hasta que el pedido haya sido confirmado y registrado. En caso de agotarse alguna referencia, Discovery Optical podrá ofrecer productos sustitutos o equivalentes, previa aprobación del cliente.
Pedido mínimo
El monto mínimo por pedido es de USD 250.00, salvo autorización expresa de la Gerencia.
Adicionalmente, cada pedido tendrá un cargo administrativo de USD 20.00 correspondiente al traspaso de mercancía, requisito establecido para la realización de movimientos comerciales dentro de la Zona Libre de Colón.
Confirmación del pedido
Los pedidos iniciarán su proceso de preparación, empaque y despacho una vez se haya recibido el pago total y el cliente haya suministrado la información necesaria para la correcta ejecución logística.
Una vez efectuado el despacho, la factura será enviada al cliente por correo electrónico. La lista de empaque y cualquier otra documentación relacionada con el pedido estarán disponibles cuando el cliente las solicite.
Precios
Los precios de los productos comercializados por Discovery Optical serán informados al cliente mediante cotización, lista de precios, propuesta comercial o confirmación de pedido.
En caso de presentarse una modificación de precios por razones comerciales, variaciones de costos, ajustes de mercado o corrección de errores en la información suministrada, Discovery Optical notificará oportunamente al cliente la causa del cambio antes de la confirmación definitiva del pedido.
El precio aplicable será aquel que haya sido confirmado y aceptado por ambas partes al momento de formalizar el pedido.
Formas de Pago
Discovery Optical ofrece diferentes alternativas para facilitar las transacciones comerciales.
Los pagos podrán realizarse mediante:
- Transferencias o depósitos a las cuentas bancarias oficiales de Discovery Optical.
- Pagos en activos digitales USDT, sujetos a validación y confirmación por parte del Departamento Financiero.
- Cualquier otro medio de pago previamente autorizado por la Gerencia o el Departamento Financiero.
Los datos de las cuentas autorizadas serán suministrados directamente por Discovery Optical durante la negociación o confirmación del pedido. La empresa no será responsable por pagos realizados a cuentas diferentes de las oficialmente autorizadas.
Cancelaciones y Devoluciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido despachado. Una vez iniciado el proceso de despacho, toda solicitud de cancelación quedará sujeta a evaluación por parte de Discovery Optical.
Si el cliente identifica diferencias entre los productos recibidos y los solicitados, o cualquier otra situación atribuible a Discovery Optical, deberá comunicarlo a su asesor comercial para iniciar el proceso de revisión.
Una vez validado el reclamo, Discovery Optical gestionará la solución correspondiente, la cual podrá incluir, según el caso:
- Reemplazo del producto.
- Envío del artículo correcto.
- Emisión de una nota de crédito.
- Descuento sobre el valor correspondiente.
- Cualquier otra alternativa acordada entre las partes que permita resolver satisfactoriamente la situación.
Disposiciones Generales
Discovery Optical se reserva el derecho de actualizar la presente Política Comercial cuando las condiciones operativas, comerciales o legales de la empresa así lo requieran. Cualquier modificación entrará en vigor a partir de su publicación y será aplicable a las operaciones realizadas con posterioridad a dicha actualización.